Questions fréquentes

Questions fréquemment posées

Voici les questions les plus fréquentes sur notre activité, nos délais, notre politique de livraison et l'entretien de nos meubles. Si votre question n'apparaît pas ici, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Proposez-vous du mobilier sur-mesure ?

Nos modèles sont fixes pour garantir la qualité et le délai de livraison de 14 jours. En revanche, vous pouvez personnaliser pour chaque modèle les dimensions (largeur, longueur, hauteur), l'essence de bois (Makoré ou Framiré) et la finition (mat ou brillant). Si vous avez un projet vraiment particulier, contactez-nous pour discuter de la faisabilité.

Puis-je voir les meubles avant achat ?

Notre activité étant 100% en ligne, nous ne recevons pas de visiteurs dans notre atelier de Dakar. Pour vous aider à vous projeter, chaque fiche produit présente plusieurs vues haute résolution (face, côté, dessus, détails) ainsi que des vidéos lorsque c'est utile. Notre compte Instagram et notre TikTok (@ker.boise) montrent également les meubles dans des intérieurs réels.

Livrez-vous hors de Dakar ?

Nous livrons dans toute la région de Dakar et sur la Petite Côte avec des frais fixes selon la distance (8 000 FCFA pour Dakar, 45 000 FCFA pour Thiès et Petite Côte). Pour le reste du Sénégal, contactez-nous pour obtenir un devis transport personnalisé. Nous n'effectuons pas d'expédition internationale pour le moment.

Puis-je refuser la livraison ?

Oui, vous pouvez refuser le meuble au moment de la livraison, sans avoir à vous justifier. Dans ce cas, l'acompte de 10 % versé à la commande vous est intégralement remboursé. Cela vous permet de commander en toute sérénité, même si vous découvrez le meuble en chair et en os pour la première fois.

Que se passe-t-il en cas de défaut de fabrication ?

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour signaler tout défaut de fabrication. Selon votre choix, nous procédons à la réparation, au remplacement du meuble ou au remboursement intégral. Nos meubles étant fabriqués main, chaque pièce est inspectée avant départ — mais s'il y a un souci, nous prenons tout en charge sans discussion.

Comment entretenir le bois massif au quotidien ?

Dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux et sec. Évitez l'exposition prolongée à l'humidité et à la lumière directe du soleil, qui peuvent ternir la patine. Une fois par an, vous pouvez appliquer une fine couche d'huile naturelle (lin, abrasin) pour nourrir le bois et raviver les veines. En cas d'éclaboussure, tamponnez (ne frottez pas) avec un chiffon sec.